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Una de las noticias más comentadas la semana pasada en el mundo del turismo es el cambio de TripAdvisor en Facebook, tras el pasado OpenGraph. La plataforma de viajes TripAdvisor ya gozaba desde hace tiempo de una aplicación en Facebook llamada “Cities I’ve visited”. En ella los usuarios podían marcar en un mapamundi, todas aquellas ciudades que ya habían visitado. Luego el mapa aparecía en el perfil del usuario. Hasta el momento TripAdvisor no hacía más uso que este de toda esa información acumulada.  Ahora ha hecho un paso adelante en el terreno del marketing de turismo y cómo aprovechar las redes sociales: TripFriends.

TripAdvisor en Facebook: cómo funciona TripFriends

Cuando buscamos  un posible destino de viaje en TripFriends, este nos va a mostrar cuales de nuestros contactos en Facebook ya han visitado esta ciudad. Una vez identificados los amigos de Facebook con las mismas inquietudes viajeras,  TripAdvisor en Facebook nos ofrece la opción de:

-          Enviarles un mensaje a todos (este va a aparecer en su muro)

-          Seleccionar unos cuantos contactos, o todos ellos, y enviarles un mensaje de correo privado

De este modo TripAdvisor, a través de TripFriends, usa toda aquella información almacenada desde hace tiempo en Facebook y aprovecha el fenómeno social para hacer publicidad de su página.

TripFriends: un buen ejemplo de  marketing de turismo y cómo aprovechar las redes sociales

TripAdvisor ha dado el paso lógico en Facebook: después de acumular información de los destinos de viaje de los usuarios desde hace tiempo, ha sabido encontrar un valor añadido a su aplicación “Cities I´ve visited”. Logró que los usuarios revelaran información relevante y ahora puede conectar esos datos y sacar provecho para su propio negocio. Además se une al fenómeno de los social: la integración con empresas cómo Facebook, Twitter y demás redes sociales pueden ser beneficiosas cómo escaparate de nuestros productos.

Bien cierto que TripAdvisor es una gran empresa y muchas no pueden jugar en su liga. Pero lo que si podemos, es tomar ejemplo de cómo un buen uso de las redes sociales, en este caso Facebook, puede atraer muchas más visitas a la página y obtener publicidad gratuita de nuestro negocio. Una agencia de viajes familiar o un negocio de una casa rural no podrá quizás crear un aplicación de este tipo, pero si es posible, por ejemplo utilizar los plug ins sociales que Facebook facilita, ofrecer descuentos para aquellos clientes que se hagan fans de nuestra empresa o escriban en nuestro muro, enviar actualizaciones a nuestros seguidores con nuestras ofertas, etc. La imaginación es el límite.

Hoy en día en el marketing de turismo contar con una página web no basta. Debemos además construir una comunidad alrededor y estar en las redes sociales para aprovechar el efecto social. TripAdvisor en Facebook es solo un buen ejemplo de estrategia de marketing en internet para atraer clientes a nuestra página y las posibilidades que pueden brindarnos las redes sociales para expandir nuestro negocio y proporcionarnos nuevas fuentes de información. Tan fácil cómo empezar integrando nuestra página con Facebook.

¿Cuántas páginas de empresas de turismo ya disponen de los plug ins de Facebook? ¿Qué ventajas les suponen esta vía de contacto con sus seguidores? Queremos saber vuestras experiencias con las redes sociales.

Millones de personas se conectan hoy en día a los medios sociales para buscan anunciantes, comerciantes, ofertas y promociones de último minuto.  Es importante estar al día de las novedades que internet nos ofrece, pero debemos saber hacerlo con astucia. Muchas empresas y marcas han hecho el paso a la red pero con pésimos resultados por no conocer las reglas del juego. Después de analizar muchos de estos fracasos, hoy os damos 7 consejos para promocionar el turismo en Twitter.

Para promocionar empresas de turismo en Twitter debemos dejar de pensar como individuo y pensar como empresa. El marketing en Twitter requiere un poco de estrategia. Twitter es una red social centrada en conversaciones simples. Si usamos frases de notas de prensa, comunicados oficiales o textos densos, no va a funcionar. Los tweets, o comentarios que escribimos en Twitter, se hacen de uno a uno y solo pueden contar con 140 caracteres. Las ventajas de promocionar turismo en Twitter, es que la red comparte un espacio público y visible para todos los usuarios (sigan o no tus tweets).

1 – Conozca las reglas

Conozca a sus vecinos, a los posibles seguidores (followers) o a la gente que deberíamos seguir (following). Twitter es una comunidad de usuarios, y como toda comunidad de la vida real, tiene sus propias reglas de uso.  Antes de empezar una conversación, observa y aprenda como twittean la gente que habla acerca de marketing de turismo. La mayoría de gente es amigable y presta apoyo cuando se pide. Lo primero, familiarizarnos con la plataforma y las reglas del juego. En Twitter también se utiliza cierto vocabulario específico y url comprimidos.

2 – Conectar con otros usuarios

A la gente no le gusta hablar con marcas, le gusta hablar con gente. No importa si tu empresa es grande o pequeña. La gente se siente más cómoda hablando con personas que con “marcas”. Tus Tweets deben ser personales y directos (evitar formalidades). La gente agradece la comunicación uno a uno.  Si es posible, destinad vuestros tweets a una persona en concreto (escribir @nombre_persona_en_twitter). Twitter también ofrece la oportunidad de crear listas personales con direcciones de correo electrónico, para marcar las páginas que visitas a menudo. Esto va a potenciar la confianza en las conversaciones con tus seguidores. El uso del Twitter puede suponer una alternativa de apoyo empresarial, otra via de comunicación con los clientes. Desde expresar su opinión y hacer preguntas, hasta recibir las mejores ofertes de nuestra empresa.

3 – Crear una conversación

Twitter es una vía de doble sentido. La clave de las redes sociales no es bombardear a nuestros seguidores con publicidad y ofertas de nuestra empresa sino la de abrir una via de diálogo. Hoy en día los consumidores tienen más opciones y son capaces de saltar de una marca a otra, identificar cuales son sus deseos y debilidades en las redes sociales es clave.

4 – Especialistas en redes sociales

Antes de meternos en el mundo de las redes sociales, debemos definir qué objetivos queremos alcanzar: mayor repercusión de nuestros productos, estudio de los intereses de nuestros consumidores, dar a conocer el nombre de la marca, etc.  Los medios sociales, como es el caso de Twitter, funcionan cuando se usan con frecuencia. Empresas grandes suelen actualizar el perfil un centenar de veces al día. Esto puede parecer un arduo trabajo. Las actualizaciones en Twitter son cortas y rápidas, si asignamos a un especialista para este trabajo, el cual tiene los objetivos de nuestra empresa claros, el uso de las redes sociales va a ser mucho más eficaz. Por lo general las redes sociales funcionan mejor si una persona es la encargada de definir la estrategia.

5 – Valor añadido

Dale a la gente una razón para seguir vuestros Tweets. En pleno siglo XXI la gente quiere estar informada. Si está siguiendo a una empresa en Twitter es porqué quieren obtener alguna ventaja de ello: ofertas, descuentos, información privilegiada, conversación directa, … Tenemos que ofrecer a nuestros seguidores de Twitter algo por lo que les merezca la pena seguirnos. Cuando llevemos un tiempo en Twitter vamos a ser capaces de identificar a las personas clave o influencers. Definimos a los influencers como aquellas personas que son usuarios activos en nuestro Twitter: comentan nuestros Tweets, retweetean, escriben comentarios, etc. No descuiden a estos usuarios y aprovechen su interés para invitarles a lanzamientos de nuevos productos, contribuir con peticiones en la web, preguntarles cómo mejorar la web, etc. Los influencers no solo nos van a ofrecer información de primera mano acerca de como funcionan nuestros productos sino también usuarios activos. Debemos aprovechar este boca-oreja positivo para promocionar nuestra empresa.

6 Twitter y nuestra web

Integrar nuestras entradas en la web con Twitter. La red social Twitter ofrece una tecnología muy flexible, esa es una de las claves de su éxito. Twitter puede configurarse para actualizar automáticamente a nuestros seguidores con las nuevas entradas en nuestro blog o RSS. Esto nos puede ahorrar mucho trabajo. Debemos tener cuidado pero de no abusar de la mensajería automática, ya que nuestros Tweets podrían perder el factor humano y convertirse en spams desagradables. Importante saber buscar el equilibrio. Otra opción interesante es añadir los botones, insignias y widgets que Twitter nos ofrece. De este modo los visitantes de nuestra página web podrán asociar nuestra página a nuestra cuenta de Twitter.

7 Twitter para negocios

La red social del pájaro azul nos facilita además una Guia sobre cómo hacer negocios en la red. Desde cómo empezar a Twitter y el Vocabulario básico, hasta buenos ejemplos empresas en Twitter.  Para acceder a la guia: http://business.twitter.com/twitter101/

Una vez hemos optimizado con técnicas de SEO nuestra página el Link Building es el próximo paso a seguir. Link Building es el anglicismo utilizado para definir el proceso en el cual se consiguen intercambios de enlaces simulados. Google tiene unos robots (spiders) que analizan el contenido de cada web. Si una web tiene muchos enlaces (a poder ser buenos), nuestra página va a subir en las páginas de Google.  Este intercambio de enlaces debe parecer natural, sino Google nos va a penalizar. Se trata de planificar estrategias para poder conseguir el mayor número de intercambio de links para conseguir una posición en buscadores. Hay muchas empresas y Blogs dedicadas al mundo del Turismo con el mismo interés que nosotros en hacer intercambio de links.

5 consejos para hacer Link Building en el mundo del turismo.

1 – Contenido indexable de calidad

En el marketing online el contenido es el rey. Ofrece a tus lectores contenido único de calidad a través de tu página web o blog. Comparte información, trucos y buenos ejemplos con tus seguidores. Es importante no solo bombardearlos con ofertas y descuentas sino darle pistas para hacer que sus viajes sean inolvidables y así dar un valor añadido a nuestra información. Si ofrecemos información de calidad y útil para nuestros lectores vamos a conseguir más links ya que van a valorar la información que ofrecemos y compartirla en sus blogs, en las redes sociales, etc.

2 – Redes sociales

Las redes sociales han revolucionado el mundo del marketing online. Si invertimos el tiempo en Facebook y Twitter y en seguir los blogs relacionados con el tema. El fenómeno boca-oreja en las redes sociales se multiplica. Si conseguimos que alguien cuelgue un enlace de nuestra página, vamos a conseguir que mucha más gente sepa de la existencia de nuestra página. Más visitas combinado con contenidos de calidad

3 – Directorios

Los directorios son listas de webs que se agrupan alrededor de un mismo tema. No hay que subestimar los directorios. Aparecer en un directorio puede tener un efecto positivo. Hay de varios tipos, nosotros buscamos aquellos que no nos piden un enlace a cambio. Con la utilización de directorios uno debe tener cuidado. Hay muchos directorios que no son de buena calidad y eso podría ser contraproducente para nuestra página.

4 – Intercambio de enlaces

Este es un tema al cual le vamos a dedicar otro post más adelante. Los intercambios de enlaces se producen entre dos o más páginas web con el fin de que cada una tenga páginas que dirijan a su web. Los intercambios pueden ser de imagen, de texto, a dos actores, a cinco actores, etc. Básicamente debemos hacer una lista de páginas o blogs que nos complementan. Una vez identificados nos pondremos en contacto via mail y a empezar negociaciones de cómo se va a llevar a cabo el intercambio.

Otra práctica común es la compraventa de enlaces. Hay empresas que se dedican a hacer que sus enlaces estén más arriba en Google o a proporcionarle enlaces que apunten a su página, pero esta práctica puede suponernos una infracción. Según las guías de uso de Google, esta actividad es considerada grave y peligrosa. Google pone cada vez más esmero en detectar páginas y en la penalización de estas. Cómo usuario privado, uno también puede denunciar otras páginas que estén realizando compraventa de enlaces. Por ejemplo, si somos un hotel y estamos ganando enlaces a través de este método, podemos ser denunciados en https://www.google.com/webmasters/tools/paidlinks?hl=en.

5 – Link Building perfecto

No hay ninguna receta mágica que asegure un buen Link Building. Pero una buena combinación de los consejos anteriores nos va a llevar al buen camino para hacer Link Building en Turismo. Es básico ofrecer contenido de calidad que sea útil para nuestros lectores. El siguiente es hacer publicidad de nuestra página a través de las redes sociales y buscar que enlacen la página en directorios y haciendo intercambio de enlaces. Si nos centramos en solo una de estas técnicas va a provocar un efecto negativo en nuestra página: Un sobreuso de las redes sociales puede aburrir a nuestros seguidores, Google puede penalizarnos si detecta demasiados enlaces intercambiados de manera no natural, etc. Para un buen Link Building, es necesario prestar atención a los puntos anteriores pero sin hacer un sobreuso.

Según Forrester Research, la mitad de los usuarios de Internet participan en sorteos y concursos para ganar premios y viajes. Pocas son las empresas que utilizan al 100% de este know-how técnico para integrar promociones anunciandolas con redes sociales. Una empresa en California está empezando una iniciativa con el objetivo de aprovechar la capacidad de las promociones interactivas y las campañas virales. Los usuarios se ilusionan con la idea de quizás poder ganar una estancia en una casa rural o un fin de semana en una ciudad europea.

Cómo triunfar con sorteos y concursos para la promoción turística

Crear una página de fans en Facebook

La gran mayoría de los anuncios que encontramos en las redes sociales para ganar sorteos, concursos y regalos relacionados con el turismo tienen forma de promociones en la página web. Una promoción no tiene un efecto viral tan amplificado como una red social. Por ejemplo, si creamos una página de fans como empresa en Facebook, podemos invitar a nuestros fans y estos pueden invitar a sus amigos. El boca-oreja y el consejo directo de un amigo siempre son la mejor promoción.

Crear widget en Facebook

La plataforma de Facebook nos permite añadir pestañas a nuestra página, además de las que ya nos ofrece la comunidad. Podemos aprovechar esta aplicación para poner más información acerca de la promoción así como un link a nuestra página web.

Cuenta en Twitter

La red social Twitter también es una gran herramienta para promocionar sorteos y concursos. Es importante no solo tener una cuenta y participar activamente en ella sino también establecer amistad con gente del sector. Los retwetts de gente que también se interesa por el tema pueden hacer aumentar la participación en nuestro sorteo y el tráfico de nuestra página.

Blogs de Viaje

En la red encontramos una multitud de blogs de viaje de trotamundos que quieren compartir sus experiencias con el mundo. Es importante estar en contacto con estos blogs y mantener un canal de comunicación abierto. Los usuarios ven con mejores ojos a otro usuario como ellos que a una empresa. Una buena relación con los bloggers también nos puede traer ventajas con temas de intercambio de links, muy importante para la optimización de nuestra página.

Transparencia con los sorteos y concursos

Hay muchos escépticos con este tipo de ofertas. Debemos mostrar transparencia con los sorteos y concuros para la promoción turística. Las bases del concurso deben aparecer de manera clara en la web así como quienes son los ganadores del premio. Quizá alguna foto o comentario de estos disfrutando del premio va a motivar a más de uno a participar en el siguiente concurso.

Según la empresa californiana especialista en promociones turísticas, las empresas que realizan concursos o sorteos tienen el doble de muchos fans en sus páginas patrocinado las redes sociales como los que lo hacen. ¿Cuál es la truco? La participación en las redes sociales y las mayor repercusión que estas ofrecen debido al fenómeno fans.

¿Sabes cómo hablar en Twitter?

Los mensajes pueden tener un máximo de sólo 140 caracteres, por eso se ha creado una serie de abreviaturas que han acabado conformando una especie de dialecto twittero. En español seguro que no tenéis ningún problema por comprender las abreviaturas, pero si tenéis contactos en otros idiomas, la cosa se complica. ¡Me ha llevado casi un mes saber que TY es el equivalente a gracias!
He recopilado 35 abreviaturas Twitter, pero ya veréis como este peculiar diccionario se amplía con el tiempo. Seguramente me habré olvidado algunas, así que agradezco que me hagáis saber en forma de comentario, otras abrevieturas twitteras.
b/c = Because  (pore so)
BG = Background (fondo de pantalla)
BFN = Bye for now  (hasta luego)
BR = Best regards (saludos)
BTW = By the way  (por cierto)
DM = Direct message (mensaje directo)
EM = Email
FB = Facebook
FTF = Face to face (cara a cara)
FWIW = For what it’s worth (si me preguntan/pordria ser/ opino que)
Gr8 = Great (genial/grande)
IMO = In my opinion (en mi opinión)
IMHO = In my honest opinion or in my humble opinion (mi sincera opinion o en mi humilde opinion)
IRL = In real life (en la vida real)
J/K = Just kidding (es broma)
LI = LinkedIn
LMK = Let me know (dile algo)
LMBO = Laughing my butt off (partiéndome el culo)
LMAO = Laughing my ass off (partiéndome el culo)
LOL = Laughing out loud (riendo a carcajadas)
NP = No problem (ningún problema)
OMG = Oh my God (Dios mío)
OMFG = Oh my f—- God (Dios mío…)
PLZ = Please (por favor)
ROFL = Rolling on the floor laughing  (riéndome por los suelos)
RT = Retweet
RTHX = Thanks for the retweet (gracias por el retweet)
TMB = Tweet me back (respóndeme)
TMI = Too much information (demasiada información)
TTYS = Talk to you soon (hablamos pronto)
TTYL = Talk to you later (hablamos más tarde)
TY = Thank you (gracias)
WTH = What the heck (pero qué coño)
WTF = What the f—  (igual que WTH)
YW = You’re welcome (bienvenido o de nada según el contexto)
<3 = Esto es un corazón



Es muy común leer en las redes sociales como Facebook o Twitter mensajes personales que informan que el usuario planea irse de viaje o se encuentra ya en otro lugar fuera de casa. Algo que puede ser peligroso si alguien con malas intenciones puede leerlo.
Por ejemplo, estás muy contento porque te vas de viaje y escribes lo siguiente:

Pero un desalmado podría entender esto, por supuesto son sólo dos visiones diferentes de la misma realidad:

Pues bien, alguien se dio cuenta de que la gente decía muy a la ligera que se iba de viaje en las redes sociales. Los motivos son muchos y variados:  para dar envidia, para evitarse un email a cada persona explicando su ausencia temporal, para recibir comentarios y consejos, etc.

El servicio para delincuentes Please Rob Me, extrae todos los mensajes que encuentra con este tipo de contenidos, sobre todo de Twitter por ser más público.

Porque, claro, las redes sociales ofrecen la opción de configurar la privacidad de todo lo que allí se dice o muestra pero no muchos usuarios están al tanto de cómo hacerlo y cuentan con su actividad libre para que cualquier otro usuario tenga acceso a ella.

También informa si la gente no está de viaje sino que está sólo un rato fuera como en el bar o el supermercado, -apto también para saquear el domicilio en cuestión-: “I’m at Gohan Dining Bar”

Y se peuden encontrar mensajes en muchos idiomas y referentes a muchas localizaciones geográficas: I’m at 目黒駅 (目黒駅, 品川区)”

Por otra parte, mucha gente tiene contactos que no conocen; además, según el destino que se anuncie, los ladrones pueden deducir que el usuario está forrado, o al menos como para realizar el viaje que anuncia. ¿A cuál de estas dos personas robarías?

Opción nº1:

Opción nº2:

¡La casa de alguien que tiene tanto dinero como para ir a Kenia está vacia!

Por eso es mejor que esta información la perciban sólo personas cercanas a nosotros, nunca se sabe quién te puede leer y qué pueden tramar. Tiempos de crisis, ya se sabe, el hambre agudiza la mente. ¡No seas más tonto que los ladrones de tu barrio!

Tampoco creo que haya que tomarse esto en serio. Facebook va a apostar por la geolocalización y brindará a sus más de 400 millones de usuarios la posibilidad de mostrar en donde se encuentran en cada momento. Os lo contaré más detalladamente.

Las actividades empresariales en las Redes Sociales hacen que nuestra empresa sea más accesible, más “palpable”. Por lo tanto, lo que se haga en las redes sociales debe  ser original, auténtico y personal. Sin embargo hay normas básicas que deben conocerse para tener éxito en las redes sociales

  1. ¿Qué hace que su hotel sea atractivo para los clientes? Cuenta historias a través de Facebook, Twitter, etc. No sólo te escucharán tus contactos, pues ellos tienen a su vez, más contactos que hacen que tu mensaje pueda extenderse con facilidad.
  2. Fidelización de clientes mediante una correcta comunicación: Cuando cambiamos constántemente nuestras ofertas, confundimos al público. Hay que tener un mensaje claro y constante.
  3. Colócate exactamente donde están tus clientes. Las numerosas  plataformas como  Facebook, Twitter, Xing o Blogs son la base de actividades en la red social de todo tipo. Descubre  entre todas estas plataformas, cuál es la que más usan sus clientes. Por ejemplo, si nos dirigimos a adolescentes, Tuenti sería el lugar, pues la mayoría de sus usuarios son menores de 24 anos.  Pero no podemos pasar de Facebook, que al ser una de las mayores plataformas sociales, tener presencia ahí es una garantía de éxito.
  4. Publica contenidos que sean interesantes: Atrae a tus futuros clientes y mantén los que ya tienes mediante contenidos interesantes, pues solo leerán lo que les parezca interesante. Los mensajes poco atractivos no conseguirán nada por mucho que se incluyan en Facebook o Twitter.
  5. Conseguir Fans: Tus seguidores en Facebook  o Twitter tienen la oportunidad de estar en contacto con usted, de manera anónima,  sin revelar ninguna información personal. Esto es exactamente lo que queremos, así nos podemos concentrar en el contenido que desea comunicarse.
  6. Creación de diálogos: responder e interactuar.  No confundas tu cuenta personal con la de tu plataforma de publicidad en Facebook. Aún así, intenta que los contenidos que publiques tengan personalidad, a nadie le gusta hablar con un operador automático.
  7. Consigue enlaces con páginas que tengan usuarios parecidos a los tuyos. Por ejemplo, un hotel en Nueva York que se ha especializado en clientes con alergias, no te supone ninguna competencia. Pero puede ser que algunos usuarios que estén ahí de vacaciones estén planeando ir algún día a Zaragoza.
  8. Crea enlaces con otras empresas y sus ofertas en tu lugar de vacaciones. Así haces que tus seguidores a perciban un panorama completo de su región y  tengan unosrecuerdos inolvidables en su memoria. Esto incluye los enlaces a las posibilidades del viaje, como el servicio de transporte o un entrenador de fitness del hotel.
  9. Responder con rapidez y prudencia a los comentarios negativos. Se muestra la verdadera cara cuando se está bajo presión: debe ver estas ocasiones como una oportunidad para convencer a sus clientes de su producto.

  10. Elabora una guía sobre las Redes Sociales para tus empleados. Cuántos de tus empleados están en Facebook, Twitter, etc. Qué deben entender como comunicación y qué está ocurriendo en la empresa.

Las redes sociales constituyen un gran campo. Pero si consideras todos los consejos, estas redes sociales te pueden brindar buenas posibilidades para tu empresa. Uno de los consejos más importantes es que no hay que precipitarse. Primero observa, estudia y después, empieza; ese es el lema de las redes sociales.