Archivo de Tag: facebook


Una de las noticias más comentadas la semana pasada en el mundo del turismo es el cambio de TripAdvisor en Facebook, tras el pasado OpenGraph. La plataforma de viajes TripAdvisor ya gozaba desde hace tiempo de una aplicación en Facebook llamada “Cities I’ve visited”. En ella los usuarios podían marcar en un mapamundi, todas aquellas ciudades que ya habían visitado. Luego el mapa aparecía en el perfil del usuario. Hasta el momento TripAdvisor no hacía más uso que este de toda esa información acumulada.  Ahora ha hecho un paso adelante en el terreno del marketing de turismo y cómo aprovechar las redes sociales: TripFriends.

TripAdvisor en Facebook: cómo funciona TripFriends

Cuando buscamos  un posible destino de viaje en TripFriends, este nos va a mostrar cuales de nuestros contactos en Facebook ya han visitado esta ciudad. Una vez identificados los amigos de Facebook con las mismas inquietudes viajeras,  TripAdvisor en Facebook nos ofrece la opción de:

-          Enviarles un mensaje a todos (este va a aparecer en su muro)

-          Seleccionar unos cuantos contactos, o todos ellos, y enviarles un mensaje de correo privado

De este modo TripAdvisor, a través de TripFriends, usa toda aquella información almacenada desde hace tiempo en Facebook y aprovecha el fenómeno social para hacer publicidad de su página.

TripFriends: un buen ejemplo de  marketing de turismo y cómo aprovechar las redes sociales

TripAdvisor ha dado el paso lógico en Facebook: después de acumular información de los destinos de viaje de los usuarios desde hace tiempo, ha sabido encontrar un valor añadido a su aplicación “Cities I´ve visited”. Logró que los usuarios revelaran información relevante y ahora puede conectar esos datos y sacar provecho para su propio negocio. Además se une al fenómeno de los social: la integración con empresas cómo Facebook, Twitter y demás redes sociales pueden ser beneficiosas cómo escaparate de nuestros productos.

Bien cierto que TripAdvisor es una gran empresa y muchas no pueden jugar en su liga. Pero lo que si podemos, es tomar ejemplo de cómo un buen uso de las redes sociales, en este caso Facebook, puede atraer muchas más visitas a la página y obtener publicidad gratuita de nuestro negocio. Una agencia de viajes familiar o un negocio de una casa rural no podrá quizás crear un aplicación de este tipo, pero si es posible, por ejemplo utilizar los plug ins sociales que Facebook facilita, ofrecer descuentos para aquellos clientes que se hagan fans de nuestra empresa o escriban en nuestro muro, enviar actualizaciones a nuestros seguidores con nuestras ofertas, etc. La imaginación es el límite.

Hoy en día en el marketing de turismo contar con una página web no basta. Debemos además construir una comunidad alrededor y estar en las redes sociales para aprovechar el efecto social. TripAdvisor en Facebook es solo un buen ejemplo de estrategia de marketing en internet para atraer clientes a nuestra página y las posibilidades que pueden brindarnos las redes sociales para expandir nuestro negocio y proporcionarnos nuevas fuentes de información. Tan fácil cómo empezar integrando nuestra página con Facebook.

¿Cuántas páginas de empresas de turismo ya disponen de los plug ins de Facebook? ¿Qué ventajas les suponen esta vía de contacto con sus seguidores? Queremos saber vuestras experiencias con las redes sociales.

Según Forrester Research, la mitad de los usuarios de Internet participan en sorteos y concursos para ganar premios y viajes. Pocas son las empresas que utilizan al 100% de este know-how técnico para integrar promociones anunciandolas con redes sociales. Una empresa en California está empezando una iniciativa con el objetivo de aprovechar la capacidad de las promociones interactivas y las campañas virales. Los usuarios se ilusionan con la idea de quizás poder ganar una estancia en una casa rural o un fin de semana en una ciudad europea.

Cómo triunfar con sorteos y concursos para la promoción turística

Crear una página de fans en Facebook

La gran mayoría de los anuncios que encontramos en las redes sociales para ganar sorteos, concursos y regalos relacionados con el turismo tienen forma de promociones en la página web. Una promoción no tiene un efecto viral tan amplificado como una red social. Por ejemplo, si creamos una página de fans como empresa en Facebook, podemos invitar a nuestros fans y estos pueden invitar a sus amigos. El boca-oreja y el consejo directo de un amigo siempre son la mejor promoción.

Crear widget en Facebook

La plataforma de Facebook nos permite añadir pestañas a nuestra página, además de las que ya nos ofrece la comunidad. Podemos aprovechar esta aplicación para poner más información acerca de la promoción así como un link a nuestra página web.

Cuenta en Twitter

La red social Twitter también es una gran herramienta para promocionar sorteos y concursos. Es importante no solo tener una cuenta y participar activamente en ella sino también establecer amistad con gente del sector. Los retwetts de gente que también se interesa por el tema pueden hacer aumentar la participación en nuestro sorteo y el tráfico de nuestra página.

Blogs de Viaje

En la red encontramos una multitud de blogs de viaje de trotamundos que quieren compartir sus experiencias con el mundo. Es importante estar en contacto con estos blogs y mantener un canal de comunicación abierto. Los usuarios ven con mejores ojos a otro usuario como ellos que a una empresa. Una buena relación con los bloggers también nos puede traer ventajas con temas de intercambio de links, muy importante para la optimización de nuestra página.

Transparencia con los sorteos y concursos

Hay muchos escépticos con este tipo de ofertas. Debemos mostrar transparencia con los sorteos y concuros para la promoción turística. Las bases del concurso deben aparecer de manera clara en la web así como quienes son los ganadores del premio. Quizá alguna foto o comentario de estos disfrutando del premio va a motivar a más de uno a participar en el siguiente concurso.

Según la empresa californiana especialista en promociones turísticas, las empresas que realizan concursos o sorteos tienen el doble de muchos fans en sus páginas patrocinado las redes sociales como los que lo hacen. ¿Cuál es la truco? La participación en las redes sociales y las mayor repercusión que estas ofrecen debido al fenómeno fans.

Las actividades empresariales en las Redes Sociales hacen que nuestra empresa sea más accesible, más “palpable”. Por lo tanto, lo que se haga en las redes sociales debe  ser original, auténtico y personal. Sin embargo hay normas básicas que deben conocerse para tener éxito en las redes sociales

  1. ¿Qué hace que su hotel sea atractivo para los clientes? Cuenta historias a través de Facebook, Twitter, etc. No sólo te escucharán tus contactos, pues ellos tienen a su vez, más contactos que hacen que tu mensaje pueda extenderse con facilidad.
  2. Fidelización de clientes mediante una correcta comunicación: Cuando cambiamos constántemente nuestras ofertas, confundimos al público. Hay que tener un mensaje claro y constante.
  3. Colócate exactamente donde están tus clientes. Las numerosas  plataformas como  Facebook, Twitter, Xing o Blogs son la base de actividades en la red social de todo tipo. Descubre  entre todas estas plataformas, cuál es la que más usan sus clientes. Por ejemplo, si nos dirigimos a adolescentes, Tuenti sería el lugar, pues la mayoría de sus usuarios son menores de 24 anos.  Pero no podemos pasar de Facebook, que al ser una de las mayores plataformas sociales, tener presencia ahí es una garantía de éxito.
  4. Publica contenidos que sean interesantes: Atrae a tus futuros clientes y mantén los que ya tienes mediante contenidos interesantes, pues solo leerán lo que les parezca interesante. Los mensajes poco atractivos no conseguirán nada por mucho que se incluyan en Facebook o Twitter.
  5. Conseguir Fans: Tus seguidores en Facebook  o Twitter tienen la oportunidad de estar en contacto con usted, de manera anónima,  sin revelar ninguna información personal. Esto es exactamente lo que queremos, así nos podemos concentrar en el contenido que desea comunicarse.
  6. Creación de diálogos: responder e interactuar.  No confundas tu cuenta personal con la de tu plataforma de publicidad en Facebook. Aún así, intenta que los contenidos que publiques tengan personalidad, a nadie le gusta hablar con un operador automático.
  7. Consigue enlaces con páginas que tengan usuarios parecidos a los tuyos. Por ejemplo, un hotel en Nueva York que se ha especializado en clientes con alergias, no te supone ninguna competencia. Pero puede ser que algunos usuarios que estén ahí de vacaciones estén planeando ir algún día a Zaragoza.
  8. Crea enlaces con otras empresas y sus ofertas en tu lugar de vacaciones. Así haces que tus seguidores a perciban un panorama completo de su región y  tengan unosrecuerdos inolvidables en su memoria. Esto incluye los enlaces a las posibilidades del viaje, como el servicio de transporte o un entrenador de fitness del hotel.
  9. Responder con rapidez y prudencia a los comentarios negativos. Se muestra la verdadera cara cuando se está bajo presión: debe ver estas ocasiones como una oportunidad para convencer a sus clientes de su producto.

  10. Elabora una guía sobre las Redes Sociales para tus empleados. Cuántos de tus empleados están en Facebook, Twitter, etc. Qué deben entender como comunicación y qué está ocurriendo en la empresa.

Las redes sociales constituyen un gran campo. Pero si consideras todos los consejos, estas redes sociales te pueden brindar buenas posibilidades para tu empresa. Uno de los consejos más importantes es que no hay que precipitarse. Primero observa, estudia y después, empieza; ese es el lema de las redes sociales.