¿Debe tener tu empresa una política de Comunicación Corporativa respecto a las Redes Sociales?

Este es el primer paso antes de adentrarse en el mundo de las Redes Sociales, establecer cómo hacerlo.

Las empresas se están dando cuenta que, para bien o para mal,  la gente habla sobre ellas. En ran medida esto ocurre en las empresas de turismo de maneras diferentes:

-Comentarios que hacen los usuarios sobre un Hotel: su limpieza, ubicación, hostelería, amabilidad de los empleados o incluso, el ambiente que hay en él.
-Conversaciones sobre la relación real entre lo que una agencia de viajes dice que ofrece y lo que realmente se encuentran los clientes; los mejores guías turísticos, lugares en donde probar la gastronomía del país, etc. Muy común en foros de viajeros como Los Viajeros, Lonely Planet en espanol o Viajeros.com
-Ofertas, cancelaciones, concursos, descuentos, etc.
Por ello la mayoría de las empresas trurísticas deciden tener presencia en los medios sociales, lo que hace que también haga falta una política común; una información para los empleados de cómo deben comportarse en las redes sociales según los principios de la comunicación que tenga la propia empresa.

No podemos negar que este tipo de comunicación ha cambiado muchísimo. Si antes bastaba con tener una página web y una lista de correo electrónico para captar nuevos clientes y para informar a los que ya tenemos sobre las novedades en nuestros servicios.; hora no es suficiente, pues aunque tu página sea maravillosa, si no se encuentra fácilmente en la red, es como si no existiera. Y para eso tenemos los medios sociales.

¿Por qué tener una política de empresa respecto a la comunicación social?

Es importante establecer unas pautas, si no, los empleados podrán confundirse con los mensajes, tanto en su forma como en su contenido. Vamos, que si alguien dice una tontada, seremos nosotros los que tengamos que responder si no hemos establecido las pautas necesarias. La Comunicación Corporativa no será la misma en una agencia de cruceros de lujo, de viajes para estudiantes, destinos Gayfriendly o sobre deportes de aventura.

- Los empleadores necesitan ser sinceros con los empleados; tienen que saber que no tienen derecho a la privacidad con respecto a la creación de redes sociales. Los jefes se reservan el derecho de monitorear el uso de los empleados de los medios de comunicación social. Me refiero a los que tengan que ver con la empresa. Luego cada uno puedo hacer lo que quiera, mientras no tenga consecuencias en el trabajo.  La gente necesita recordar que atacar a su organization, a su jefe o compañeros en la red pueden tener consecuencias en el trabajo.

¿Qué pueden hacer los medios de comunicación social para mi organización?

La formación de una política empresarial de redes sociales debe comenzar estudiando  cómo sus empleados se identifican con sus valores de la empresa. Es importante quse haga de manera natural, en vez de forzar a pensar de una manera determinada.
Además los medios de comunicación social pueden fortalecer tu imagen, no sólo como empresario sino como empresa.

Los medios son para todos,  no sólo para el departamento de marketing. Sería  muy efectivo expandir la política hacia todos los empleados y no solo para un puñado de personas. Una manera de entender esto es que del mismo modo que los llamamos “medios sociales”, también tienen un componente de servicio al cliente.
Pero esto no es nada nuevo, las compañías siempre han tenido políticas de comunicación corporativa, unas directivas  que establecen las expectativas de la compañía cuando los empleados usan el teléfono o el  correo electrónico.
Pues esto mismo se traslada a la web,  es importante que las empresas amplíen su política de comunicación incluyéndola.
Si le das a todos sus empleados la capacidad de interactuar con todo el mundo , tendrás que darles algún tipo de formación sobre cómo  hacerlo eficaz y correctamente.

Por ejemplo, conviene  animar a todos sus empleados a tener una cuenta en Twitter o Facebook. Pero además deben tener acceso a lla cuenta de Twitter o Facebook de la empresa para que puedan interactuar con los clientes actuales y potenciales. Que puedan recomendar destinos personalmente, subir fotos o vídeos, etc. Por tanto, es indispensable formar a los empleados sobre el uso adecuado de estos medios sociales. Es una manera de conectar a los empleados entre sí y con los clientes.

¡Empieza ya!

Hay que empezar ya a ampliar tu política de comunicación corporativa. Twitter está creciendo a una tasa de 1.382%, facebook tiene más de 400 millones de usuarios registrados en todo el mundo. Y éstas son  sólo unas de las muchas aplicaciones de redes sociales que se pueden utilizar. Las empresas se hacen con las  herramientas de medios sociales para establecer el valor en términos de marketing y branding.

En definitiva, que hay que incluir en la política corpòrativa, las transformaciones en las plataformas de comunicación y prevenir futuros cambios. Pensar en los medios de comunicación social en el mismo contexto que todas las demás formas de comunicación. Esto significa  que hay que elaborar las  directrices para su uso, formar a las personas para aprovechar los beneficios, y crear de forma proactiva una presencia positiva para la organización en los medios .