Categoría: Marketing en Turismo


La influencia de las redes sociales en el mercado turístico es un hecho, y el gran  número de usuarios que mueven debe hacernos plantearnos seriamente entrar en este mercado.

Como vale más una imagen que mil palabras en Hablamos de Turismo hemos localizado un interesante estudio publicado en The Next Web. Se apoya en una extensa infografía elaborada por una nueva empresa, Tripl, cuya filosofía se  centra en el mercado del turismo dentro de las redes sociales.

Uso de facebook y otras redes sociales viajando

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¿De dónde sale el término remarketing? Se preguntará el lector. Las empresas de turismo se han lanzado al mundo de internet y el marketing online. Ofertas de vuelos baratos, promociones de hoteles para dos personas, vales descuento para dos en un restaurante… Cada día muchos son las personas que reciben información de estas empresas, de algún modo pero, aún no se atreven a hacer reservas de hotel por Internet o registrarse a los boletines de la compañía aérea.  Estos son los llamados usuarios lectores o inactivos, gente interesada en el tema pero de una manera pasiva. Lo que debemos intentar, es que esta gente con interés se vuelvan usuarios activos y participen con nuestras plataformas sociales. Para ello Google ha creado una herramienta en Adwords: reorientación o remarketing.

¿En qué consiste el remarketing o reorientación?

Esta variante de marketing de turismo se centra en captar a esos usuarios que han visitado la página pero que no han completado la compra o solicitado nuestros servicios. Las razones de estos clientes pueden ser variadas: el usuario solo quería información, quizás el producto no era lo que buscaba, el cliente no confía lo suficiente en Internet, etc.

El remarketing funciona insertando un fragmento de código en la página principal de nuestra web. Este código dice Google que guarde usuarios que visitaron la página en su “Lista de la página principal”. Cuando un usuario visita nuestra, se añade la cookie de esa persona a la lista de reorientación. Pasado cierto tiempo, podemos crear una campaña de AdWords que oriente los mensajes únicamente a los internautas de la lista, cuando estos usen Internet. Los mensajes de remarketing solo se mostraran a las personas que no están incluidas en la “Lista de la página principal”. Para que esta técnica de marketing sea efectiva, debemos contar con un gran volumen de tráfico, sino no nos va a salir a cuenta.

Al identificar los interesados inactivos podemos mostrarles anuncios de Google Adwords con ofertas o promociones para mejorar los resultados de nuestra campaña. En comparación con el marketing tradicional, el remarketing o reorientación requiere un mayor esfuerzo. Por otro lado, nos aseguramos de llegar a usuarios interesados en nuestro producto, y con ello mayores probabilidades de éxito.

Ventajas y desventajas del remarketing de Google

Aspectos positivos de la reorientación:

  • Va dirigido a público interesado que ya conoce nuestro producto o servicio. La posibilidad que nuestra campaña publicitaria tenga éxito es mayor que con métodos de marketing estándares.
  • Se reduce el riesgo de utilizar la opción CPC (pagamento por click). Los usuarios tienen experiencia con el producto, así que solo van a hacer un click los realmente interesados.
  • Reorientación supone una ventaja para empresas basadas en ventas online, ya que nos asegura visitas de manera permanente.

Inconvenientes de usar remarketing:

  • Su mayor virtud es también su mayor desventaja. El remarketing supone un filtro de nuestros usuarios, llegamos solo a los interesados y no a posibles nuevos usuarios.
  • Lograr la reorientación de nuestros usuarios inactivos requiere experiencia en la red, el presupuesto adecuado y tiempo. Los resultados de nuestra estrategia no son inmediatos.
  • El remarketing puede ser cuestionado por muchos usuarios debido a la protección de sus datos y el uso que hacen de internet.

Puedes informarte más detalladamente de cómo funciona la reorientación o remarketing en Google Adwords para ello tan solo necesitas disponer de una cuenta de Google.

¿Qué opináis de la reorientación para el marketing de turismo? Escribidnos vuestros comentarios.


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Millones de personas se conectan hoy en día a los medios sociales para buscan anunciantes, comerciantes, ofertas y promociones de último minuto.  Es importante estar al día de las novedades que internet nos ofrece, pero debemos saber hacerlo con astucia. Muchas empresas y marcas han hecho el paso a la red pero con pésimos resultados por no conocer las reglas del juego. Después de analizar muchos de estos fracasos, hoy os damos 7 consejos para promocionar el turismo en Twitter.

Para promocionar empresas de turismo en Twitter debemos dejar de pensar como individuo y pensar como empresa. El marketing en Twitter requiere un poco de estrategia. Twitter es una red social centrada en conversaciones simples. Si usamos frases de notas de prensa, comunicados oficiales o textos densos, no va a funcionar. Los tweets, o comentarios que escribimos en Twitter, se hacen de uno a uno y solo pueden contar con 140 caracteres. Las ventajas de promocionar turismo en Twitter, es que la red comparte un espacio público y visible para todos los usuarios (sigan o no tus tweets).

1 – Conozca las reglas

Conozca a sus vecinos, a los posibles seguidores (followers) o a la gente que deberíamos seguir (following). Twitter es una comunidad de usuarios, y como toda comunidad de la vida real, tiene sus propias reglas de uso.  Antes de empezar una conversación, observa y aprenda como twittean la gente que habla acerca de marketing de turismo. La mayoría de gente es amigable y presta apoyo cuando se pide. Lo primero, familiarizarnos con la plataforma y las reglas del juego. En Twitter también se utiliza cierto vocabulario específico y url comprimidos.

2 – Conectar con otros usuarios

A la gente no le gusta hablar con marcas, le gusta hablar con gente. No importa si tu empresa es grande o pequeña. La gente se siente más cómoda hablando con personas que con “marcas”. Tus Tweets deben ser personales y directos (evitar formalidades). La gente agradece la comunicación uno a uno.  Si es posible, destinad vuestros tweets a una persona en concreto (escribir @nombre_persona_en_twitter). Twitter también ofrece la oportunidad de crear listas personales con direcciones de correo electrónico, para marcar las páginas que visitas a menudo. Esto va a potenciar la confianza en las conversaciones con tus seguidores. El uso del Twitter puede suponer una alternativa de apoyo empresarial, otra via de comunicación con los clientes. Desde expresar su opinión y hacer preguntas, hasta recibir las mejores ofertes de nuestra empresa.

3 – Crear una conversación

Twitter es una vía de doble sentido. La clave de las redes sociales no es bombardear a nuestros seguidores con publicidad y ofertas de nuestra empresa sino la de abrir una via de diálogo. Hoy en día los consumidores tienen más opciones y son capaces de saltar de una marca a otra, identificar cuales son sus deseos y debilidades en las redes sociales es clave.

4 – Especialistas en redes sociales

Antes de meternos en el mundo de las redes sociales, debemos definir qué objetivos queremos alcanzar: mayor repercusión de nuestros productos, estudio de los intereses de nuestros consumidores, dar a conocer el nombre de la marca, etc.  Los medios sociales, como es el caso de Twitter, funcionan cuando se usan con frecuencia. Empresas grandes suelen actualizar el perfil un centenar de veces al día. Esto puede parecer un arduo trabajo. Las actualizaciones en Twitter son cortas y rápidas, si asignamos a un especialista para este trabajo, el cual tiene los objetivos de nuestra empresa claros, el uso de las redes sociales va a ser mucho más eficaz. Por lo general las redes sociales funcionan mejor si una persona es la encargada de definir la estrategia.

5 – Valor añadido

Dale a la gente una razón para seguir vuestros Tweets. En pleno siglo XXI la gente quiere estar informada. Si está siguiendo a una empresa en Twitter es porqué quieren obtener alguna ventaja de ello: ofertas, descuentos, información privilegiada, conversación directa, … Tenemos que ofrecer a nuestros seguidores de Twitter algo por lo que les merezca la pena seguirnos. Cuando llevemos un tiempo en Twitter vamos a ser capaces de identificar a las personas clave o influencers. Definimos a los influencers como aquellas personas que son usuarios activos en nuestro Twitter: comentan nuestros Tweets, retweetean, escriben comentarios, etc. No descuiden a estos usuarios y aprovechen su interés para invitarles a lanzamientos de nuevos productos, contribuir con peticiones en la web, preguntarles cómo mejorar la web, etc. Los influencers no solo nos van a ofrecer información de primera mano acerca de como funcionan nuestros productos sino también usuarios activos. Debemos aprovechar este boca-oreja positivo para promocionar nuestra empresa.

6 Twitter y nuestra web

Integrar nuestras entradas en la web con Twitter. La red social Twitter ofrece una tecnología muy flexible, esa es una de las claves de su éxito. Twitter puede configurarse para actualizar automáticamente a nuestros seguidores con las nuevas entradas en nuestro blog o RSS. Esto nos puede ahorrar mucho trabajo. Debemos tener cuidado pero de no abusar de la mensajería automática, ya que nuestros Tweets podrían perder el factor humano y convertirse en spams desagradables. Importante saber buscar el equilibrio. Otra opción interesante es añadir los botones, insignias y widgets que Twitter nos ofrece. De este modo los visitantes de nuestra página web podrán asociar nuestra página a nuestra cuenta de Twitter.

7 Twitter para negocios

La red social del pájaro azul nos facilita además una Guia sobre cómo hacer negocios en la red. Desde cómo empezar a Twitter y el Vocabulario básico, hasta buenos ejemplos empresas en Twitter.  Para acceder a la guia: http://business.twitter.com/twitter101/

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Hoy vamos a hablar de una de las herramientas que facilita Google para optimizar nuestra página según técnicas de SEO: Google Insight.  Este servicio nos permite conseguir cierta información de una palabra o conjunto de palabras, por ejemplo, cuales son las palabras más buscadas en la red, el volumen de búsqueda, palabras relacionadas con las que estamos buscando, etc. Este mecanismo nos marca las nuevas tendencias en internet y nos muestra las palabras clave o “keywords” que los internautas buscan en la red.

Un cambio de tendencias en las palabras que se buscaron en internet lo vivimos con la erupción del volcán Eyjafjallajökull, culpable del colapso aéreo internacional durante unos días. De nadie saber dónde situar ese nombre en el mapa pasó a ser uno de los nombres que apareció en los medios. Google Insight nos permite identificar qué términos se buscaron en un país y en un período de tiempo determinado. En el ejemplo buscamos distintas palabras referentes al volcán y en los filtros escogemos la opción país: España, período de tiempo: 2004 hasta ahora.  En el gráfico vemos como la palabra volcán no recibía muchas búsquedas. Reconocemos cuando se produjo la erupción ya que se identifica un pico en la gráfica.

Google Insight para el marketing de Turismo

¿Cómo utilizar Google Insight para el marketing de turismo? Google Insight nos permite identificar cuales son las palabras clave que busca la gente en internet. A veces, como ocurrió en el caso del Eyjafjallajökull, si somos lo suficientemente rápidos en darnos cuenta, podemos sacarle partido.  Siguiendo el ejemplo del volcán, los más rápidos podían identificar las palabras clave del momento y utilizarlo para contratar Google Adwords. Al ser los primeros pagarían un precio muy bajo por el anuncio y gozarían de tosas las visitas. Una casa de turismo rural, por ejemplo, podía utilizado esas palabras para promocionarse. Ya que la gente no podía viajar con avión, mejor ir con el coche a la casa más cercana. Normalmente, la combinación de palabras “vuelos baratos” suele ser una de las más buscadas en internet. Utilizar esas palabras clave para anunciarse con el volcán islandés no sería muy buena estrategia.

Resumen Google Insight para marketing de turismo

Google Insight es una herramienta muy útil para identificar las tendencias en internet: qué palabras busca la gente, cuales están relacionadas, etc. Debemos saber utilizar estas técnicas para cuando haya oportunidades informativas: un volcán, una caída en la bolsa, un descubrimiento arqueológico inesperado,…  Google Adwords puede traernos muchas visitas a nuestra página. Y si somos lo suficientemente rápidos escogiendo las palabras clave e identificando las tendencias en internet, podemos obtener muy buenos resultados con la promoción del turismo.

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Según Forrester Research, la mitad de los usuarios de Internet participan en sorteos y concursos para ganar premios y viajes. Pocas son las empresas que utilizan al 100% de este know-how técnico para integrar promociones anunciandolas con redes sociales. Una empresa en California está empezando una iniciativa con el objetivo de aprovechar la capacidad de las promociones interactivas y las campañas virales. Los usuarios se ilusionan con la idea de quizás poder ganar una estancia en una casa rural o un fin de semana en una ciudad europea.

Cómo triunfar con sorteos y concursos para la promoción turística

Crear una página de fans en Facebook

La gran mayoría de los anuncios que encontramos en las redes sociales para ganar sorteos, concursos y regalos relacionados con el turismo tienen forma de promociones en la página web. Una promoción no tiene un efecto viral tan amplificado como una red social. Por ejemplo, si creamos una página de fans como empresa en Facebook, podemos invitar a nuestros fans y estos pueden invitar a sus amigos. El boca-oreja y el consejo directo de un amigo siempre son la mejor promoción.

Crear widget en Facebook

La plataforma de Facebook nos permite añadir pestañas a nuestra página, además de las que ya nos ofrece la comunidad. Podemos aprovechar esta aplicación para poner más información acerca de la promoción así como un link a nuestra página web.

Cuenta en Twitter

La red social Twitter también es una gran herramienta para promocionar sorteos y concursos. Es importante no solo tener una cuenta y participar activamente en ella sino también establecer amistad con gente del sector. Los retwetts de gente que también se interesa por el tema pueden hacer aumentar la participación en nuestro sorteo y el tráfico de nuestra página.

Blogs de Viaje

En la red encontramos una multitud de blogs de viaje de trotamundos que quieren compartir sus experiencias con el mundo. Es importante estar en contacto con estos blogs y mantener un canal de comunicación abierto. Los usuarios ven con mejores ojos a otro usuario como ellos que a una empresa. Una buena relación con los bloggers también nos puede traer ventajas con temas de intercambio de links, muy importante para la optimización de nuestra página.

Transparencia con los sorteos y concursos

Hay muchos escépticos con este tipo de ofertas. Debemos mostrar transparencia con los sorteos y concuros para la promoción turística. Las bases del concurso deben aparecer de manera clara en la web así como quienes son los ganadores del premio. Quizá alguna foto o comentario de estos disfrutando del premio va a motivar a más de uno a participar en el siguiente concurso.

Según la empresa californiana especialista en promociones turísticas, las empresas que realizan concursos o sorteos tienen el doble de muchos fans en sus páginas patrocinado las redes sociales como los que lo hacen. ¿Cuál es la truco? La participación en las redes sociales y las mayor repercusión que estas ofrecen debido al fenómeno fans.

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9 cosas que no necesita tu blog

Añadir cosas a tu blog de reciente creación está muy bien, ¿verdad? Pero cuidado, hay cosas que es mejor dejar de lado. A continuación propongo 9 consejos para tu blog.

  1. Música automática: has escrito un artículo sobre la Canadá salvaje y crees que queda estupendo que nada más abrirlo se escuche música tradicional de los indios aborígenes piel roja. Pero el usuario está escuchando AC/DC y sin previo aviso, al abrir la página se produce una mezcla disonante y desagradable que produce una reacción inmediata:  cerrar la página. Si tienes la imperiosa necesidad de incluir música en tú página puedes poner, por ejemplo, un podcast al que haya que darle a play para escucharlo y así, no pillar por sorpresa.
  2. Gifts amimados: a finales de los 90 molaban. Ahora no. Es mejor dejarlos en My Space que es donde pertenecen.
  3. Tipografía demasiado pequeña: Si tenemos que hacer un gran esfuerzo ocular, cual prospecto de medicamento, seguro que o nos cansamos de leer, o diréctamente ni comenzamos a hacerlo. Puede que el contenido del post sea muy bueno, pero si es difícil de leer no invita a quedarse.
  4. Errores ortográficos: Obvio.
  5. Escudos de los premios y menciones: No hace convertir una barra lateral en el chaleco de un boy scout. Añadir un par, los más importantes; pero si se exagera, comienza a ser un monumento al horteraegocentrismo.
  6. Contenido regurgitado: Si escribiste algo que merecía la pena, puedes hacer un enlace interno para recordarlo a los lectores. Si se duplica el mensaje los lectores se aburren y Google lo penaliza.
  7. Fondos de Flash: Un blog no debe parecer una panorámica de las Vegas. Dificulta la lectura y cansa la vista.
  8. Mentiras: Puede ser tentador mentir para que una historia o un producto/servicio parezca más interesante, pero si se descubre que la información no es verdadera, el autor o la empresa se verán muy dañados.
  9. Plagios: Si quieres robar material de otras personas, es mejor citar la página del contenido original.
    Y eso es exáctamente lo que he hecho.
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¿Por qué hay que conseguir enlaces para nuestra página?

Google otorga un valor numérico a cada página web que inserta en su Base de Datos. Este valor numérico lo denomina PageRank. Cuanto mayor sea el PageRank de una página, mayor importancia le habrá dado Google. Es como el colegio, cuantos más amigos tienes, mayor es el índice de popularidad. Pero hasta a la hora de hacer amigos hay que ser selectivo, hay algunos que no nos convienen.

14 consejos para crear enlaces a nuestra página.

  1. -Los enlaces deben ser de temática parecidada a la tuya. El campo del turismo es muy amplio así que encontrar páginas de temática similar no debe ser compliacado.
  2. -Los enlaces deben de ser de calidad, no vale de nada enlazarse en una página de casinos online por ejemplo. Mira bien dónde enlazas.
  3. -Si eres el administrador de varios sitios web, y quieres hacer enlaces entre las páginas de los mismos, ten mucho cuidado con lo que haces, e intenta no abusar de esta práctica. Y, por supuesto, no conviertas una de tus páginas en una ‘Link Farm‘.
  4. -Está prohibido comprar o vender enlaces. Google puede anular estos links.
  5. -Para conocer el Page Rank de una página, puedes descargarte la barra ‘Google Toolbar‘. En ella, hay un espacio para mostrar el PageRank (PR) de cada página que visitas. Este valor varía entre 0 y 10. Pero no hay que centrarse en eso pues hay páginas que no tienen un gran Page Rank pero están bien posicionadas mediante otros elementos como el buen uso de sus palabras clave. Observar bien la página pues aunque con un bajo Page Rank, puede ser un buen enlace.
  6. -Las palabras claves (keywords) deben estar dentro del ‘anchor’ del enlace.
  7. -Hay directorios en donde puedes enlazarte como DMOZ y Yahoo. Elige bien la categoría que más se ajuste a tu página.
  8. -Si quieres que otras páginas te enlacen puedes enviar al webmaster un email solicitándolo. Si tu mensaje es amigable y tu contenido le gusta, peude que te enlace. Busca páginas de temática similar a la tuya. Si te enlaza, debes seguir manteniendo el contato, por ejemplo, dejando comentarios en los nuevos posts de tu enlace.
  9. -No recomiendo hacer Spam en los comentarios y libras de firmas en los blogs. Cuando se leen comentarios generales como “buen artículo”, se nota que no lo ha leído y que sólo ha dejado el mensaje para incluir su link. Vamos, que se ve el plumero. Además, si se hace en cantidades ingentes, Google te puede penalizar.
  10. -Los enlaces rotos pueden ocurrir o bien, porque hemos escrito mal enlace, o bien porque las páginas enlazadas han dejado de existir. A Google no le gusta esto.
  11. -Evita insertar enlaces a sitios web que sospeches que realicen prácticas fraudulentas (para aumentar su PageRank, u otro tipo de fraudes). Está claro que Google les puede penalizar, pero también puede disminuir tu PageRank.
  12. -Para la transmisión del PageRank se tienen en cuentra tanto los enlaces internos como los externos.
  13. -No utilices envíos automáticos, es mejor tener paciencia y hacerlo todo manualmente.
  14. El tener algún tipo de contacto con otro webmaster y decidir que “yo te enlazo a ti y tú me enlazas a mi” puede ser beneficioso para aumentar el PageRank de tus páginas web (aunque quizá Google disponga de algún filtro para atenuar su importancia). Lo malo es que si se abusa de ella (crosslinking) Google puede detectarlo y penalizarlo.
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