Archivo de mayo, 2010


¿De dónde sale el término remarketing? Se preguntará el lector. Las empresas de turismo se han lanzado al mundo de internet y el marketing online. Ofertas de vuelos baratos, promociones de hoteles para dos personas, vales descuento para dos en un restaurante… Cada día muchos son las personas que reciben información de estas empresas, de algún modo pero, aún no se atreven a hacer reservas de hotel por Internet o registrarse a los boletines de la compañía aérea.  Estos son los llamados usuarios lectores o inactivos, gente interesada en el tema pero de una manera pasiva. Lo que debemos intentar, es que esta gente con interés se vuelvan usuarios activos y participen con nuestras plataformas sociales. Para ello Google ha creado una herramienta en Adwords: reorientación o remarketing.

¿En qué consiste el remarketing o reorientación?

Esta variante de marketing de turismo se centra en captar a esos usuarios que han visitado la página pero que no han completado la compra o solicitado nuestros servicios. Las razones de estos clientes pueden ser variadas: el usuario solo quería información, quizás el producto no era lo que buscaba, el cliente no confía lo suficiente en Internet, etc.

El remarketing funciona insertando un fragmento de código en la página principal de nuestra web. Este código dice Google que guarde usuarios que visitaron la página en su “Lista de la página principal”. Cuando un usuario visita nuestra, se añade la cookie de esa persona a la lista de reorientación. Pasado cierto tiempo, podemos crear una campaña de AdWords que oriente los mensajes únicamente a los internautas de la lista, cuando estos usen Internet. Los mensajes de remarketing solo se mostraran a las personas que no están incluidas en la “Lista de la página principal”. Para que esta técnica de marketing sea efectiva, debemos contar con un gran volumen de tráfico, sino no nos va a salir a cuenta.

Al identificar los interesados inactivos podemos mostrarles anuncios de Google Adwords con ofertas o promociones para mejorar los resultados de nuestra campaña. En comparación con el marketing tradicional, el remarketing o reorientación requiere un mayor esfuerzo. Por otro lado, nos aseguramos de llegar a usuarios interesados en nuestro producto, y con ello mayores probabilidades de éxito.

Ventajas y desventajas del remarketing de Google

Aspectos positivos de la reorientación:

  • Va dirigido a público interesado que ya conoce nuestro producto o servicio. La posibilidad que nuestra campaña publicitaria tenga éxito es mayor que con métodos de marketing estándares.
  • Se reduce el riesgo de utilizar la opción CPC (pagamento por click). Los usuarios tienen experiencia con el producto, así que solo van a hacer un click los realmente interesados.
  • Reorientación supone una ventaja para empresas basadas en ventas online, ya que nos asegura visitas de manera permanente.

Inconvenientes de usar remarketing:

  • Su mayor virtud es también su mayor desventaja. El remarketing supone un filtro de nuestros usuarios, llegamos solo a los interesados y no a posibles nuevos usuarios.
  • Lograr la reorientación de nuestros usuarios inactivos requiere experiencia en la red, el presupuesto adecuado y tiempo. Los resultados de nuestra estrategia no son inmediatos.
  • El remarketing puede ser cuestionado por muchos usuarios debido a la protección de sus datos y el uso que hacen de internet.

Puedes informarte más detalladamente de cómo funciona la reorientación o remarketing en Google Adwords para ello tan solo necesitas disponer de una cuenta de Google.

¿Qué opináis de la reorientación para el marketing de turismo? Escribidnos vuestros comentarios.


Millones de personas se conectan hoy en día a los medios sociales para buscan anunciantes, comerciantes, ofertas y promociones de último minuto.  Es importante estar al día de las novedades que internet nos ofrece, pero debemos saber hacerlo con astucia. Muchas empresas y marcas han hecho el paso a la red pero con pésimos resultados por no conocer las reglas del juego. Después de analizar muchos de estos fracasos, hoy os damos 7 consejos para promocionar el turismo en Twitter.

Para promocionar empresas de turismo en Twitter debemos dejar de pensar como individuo y pensar como empresa. El marketing en Twitter requiere un poco de estrategia. Twitter es una red social centrada en conversaciones simples. Si usamos frases de notas de prensa, comunicados oficiales o textos densos, no va a funcionar. Los tweets, o comentarios que escribimos en Twitter, se hacen de uno a uno y solo pueden contar con 140 caracteres. Las ventajas de promocionar turismo en Twitter, es que la red comparte un espacio público y visible para todos los usuarios (sigan o no tus tweets).

1 – Conozca las reglas

Conozca a sus vecinos, a los posibles seguidores (followers) o a la gente que deberíamos seguir (following). Twitter es una comunidad de usuarios, y como toda comunidad de la vida real, tiene sus propias reglas de uso.  Antes de empezar una conversación, observa y aprenda como twittean la gente que habla acerca de marketing de turismo. La mayoría de gente es amigable y presta apoyo cuando se pide. Lo primero, familiarizarnos con la plataforma y las reglas del juego. En Twitter también se utiliza cierto vocabulario específico y url comprimidos.

2 – Conectar con otros usuarios

A la gente no le gusta hablar con marcas, le gusta hablar con gente. No importa si tu empresa es grande o pequeña. La gente se siente más cómoda hablando con personas que con “marcas”. Tus Tweets deben ser personales y directos (evitar formalidades). La gente agradece la comunicación uno a uno.  Si es posible, destinad vuestros tweets a una persona en concreto (escribir @nombre_persona_en_twitter). Twitter también ofrece la oportunidad de crear listas personales con direcciones de correo electrónico, para marcar las páginas que visitas a menudo. Esto va a potenciar la confianza en las conversaciones con tus seguidores. El uso del Twitter puede suponer una alternativa de apoyo empresarial, otra via de comunicación con los clientes. Desde expresar su opinión y hacer preguntas, hasta recibir las mejores ofertes de nuestra empresa.

3 – Crear una conversación

Twitter es una vía de doble sentido. La clave de las redes sociales no es bombardear a nuestros seguidores con publicidad y ofertas de nuestra empresa sino la de abrir una via de diálogo. Hoy en día los consumidores tienen más opciones y son capaces de saltar de una marca a otra, identificar cuales son sus deseos y debilidades en las redes sociales es clave.

4 – Especialistas en redes sociales

Antes de meternos en el mundo de las redes sociales, debemos definir qué objetivos queremos alcanzar: mayor repercusión de nuestros productos, estudio de los intereses de nuestros consumidores, dar a conocer el nombre de la marca, etc.  Los medios sociales, como es el caso de Twitter, funcionan cuando se usan con frecuencia. Empresas grandes suelen actualizar el perfil un centenar de veces al día. Esto puede parecer un arduo trabajo. Las actualizaciones en Twitter son cortas y rápidas, si asignamos a un especialista para este trabajo, el cual tiene los objetivos de nuestra empresa claros, el uso de las redes sociales va a ser mucho más eficaz. Por lo general las redes sociales funcionan mejor si una persona es la encargada de definir la estrategia.

5 – Valor añadido

Dale a la gente una razón para seguir vuestros Tweets. En pleno siglo XXI la gente quiere estar informada. Si está siguiendo a una empresa en Twitter es porqué quieren obtener alguna ventaja de ello: ofertas, descuentos, información privilegiada, conversación directa, … Tenemos que ofrecer a nuestros seguidores de Twitter algo por lo que les merezca la pena seguirnos. Cuando llevemos un tiempo en Twitter vamos a ser capaces de identificar a las personas clave o influencers. Definimos a los influencers como aquellas personas que son usuarios activos en nuestro Twitter: comentan nuestros Tweets, retweetean, escriben comentarios, etc. No descuiden a estos usuarios y aprovechen su interés para invitarles a lanzamientos de nuevos productos, contribuir con peticiones en la web, preguntarles cómo mejorar la web, etc. Los influencers no solo nos van a ofrecer información de primera mano acerca de como funcionan nuestros productos sino también usuarios activos. Debemos aprovechar este boca-oreja positivo para promocionar nuestra empresa.

6 Twitter y nuestra web

Integrar nuestras entradas en la web con Twitter. La red social Twitter ofrece una tecnología muy flexible, esa es una de las claves de su éxito. Twitter puede configurarse para actualizar automáticamente a nuestros seguidores con las nuevas entradas en nuestro blog o RSS. Esto nos puede ahorrar mucho trabajo. Debemos tener cuidado pero de no abusar de la mensajería automática, ya que nuestros Tweets podrían perder el factor humano y convertirse en spams desagradables. Importante saber buscar el equilibrio. Otra opción interesante es añadir los botones, insignias y widgets que Twitter nos ofrece. De este modo los visitantes de nuestra página web podrán asociar nuestra página a nuestra cuenta de Twitter.

7 Twitter para negocios

La red social del pájaro azul nos facilita además una Guia sobre cómo hacer negocios en la red. Desde cómo empezar a Twitter y el Vocabulario básico, hasta buenos ejemplos empresas en Twitter.  Para acceder a la guia: http://business.twitter.com/twitter101/